top of page
Analyser les données
Picto ITSM land.png

ITSM
Giải pháp cho ITSM, ServiceDesk cho CNTT

  • Quy trình tự động – Tối ưu hóa các biện pháp can thiệp và quản lý tài sản của bạn.

  • Cổng thông tin thân thiện với người dùng, quy trình làm việc linh hoạt, cơ sở kiến thức theo danh mục dịch vụ.

  • Giải pháp “Nền tảng” chứ không phải “Mô-đun hoặc Phần mềm”.

3 2.png

Đặc trưng tiêu chuẩn

  • Quản lý sự cố

  • Quản lý vấn đề

  • Quản lý tài sản

  • Cơ sở kiến thức

  • Dịch vụ đa địa điểm

  • Quản lý SLA

  • Danh mục dịch vụ

  • Dịch vụ báo cáo

  • Báo cáo tài sản

Kết quả

  • Giải pháp ITSM hiện đại, nhiều thông tin và hiệu quả.

  • Có khả năng hoạt động ở chế độ Tại chỗ hoặc Đám mây.

  • Giải pháp quản lý cơ sở vật chất hoặc quản lý vé CNTT hoàn chỉnh.

  • Quy trình làm việc năng động để tối ưu hóa quá trình xử lý.

  • Khả năng cấu hình để dễ dàng thích ứng với nhu cầu thay đổi của doanh nghiệp bạn.

  • Khả năng tương tác với cơ sở hạ tầng CNTT lớn và các phần mềm khác như SSO, thư mục LDAP, CRM, v.v.

CÔNG THÁI HỌC

  • Đơn giản và hiệu quả

  • Nguyên tắc hoạt động độc đáo: Thông tin “Một cú nhấp chuột”.

  • Tăng hiệu quả và hiệu suất của nhóm hỗ trợ.

  • Làm hài lòng người dùng và các bên liên quan khác.

  • Cung cấp các tính năng đơn giản, hiệu quả và sáng tạo.

  • Người quản lý có thể theo dõi quá trình xử lý và các chỉ số KPI theo thời gian thực thông qua bảng điều khiển hấp dẫn và có thể tùy chỉnh.

  • Có danh mục dịch vụ phong phú và có thể cấu hình được: yêu cầu, vấn đề, sự cố, v.v.

  • Cung cấp công cụ, quy trình làm việc và thông báo cụ thể cho từng loại dịch vụ…

​

Mục tiêu của ITSM

ITMS

  • Công cụ ITSM tốt nhất cung cấp khả năng tự động thực hiện phát triển, giảm lỗi, đẩy nhanh quá trình sửa chữa và tăng tốc triển khai cho hoạt động CNTT.

 

  • Tăng tốc quy trình nhờ phương pháp DevOps và BizOps.

3 1.png
Ảnh chụp màn hình ngày 11-05-2021 lúc 17.26.36.pn

AI sẽ giảm chi phí và tăng tốc dịch vụ

  • Học máy và trí tuệ nhân tạo (AI) sẽ giúp ITSM giải quyết các yêu cầu hỗ trợ nhanh hơn tại quầy dịch vụ, hứa hẹn cải thiện trải nghiệm dịch vụ đồng thời giảm chi phí. Các yêu cầu hỗ trợ có thể dự đoán và lặp lại sẽ là nền tảng thử nghiệm đầu tiên.

  • Việc sử dụng phân tích Dữ liệu lớn và AI để xác định các mô hình tiêu cực và cung cấp phản hồi tự động sẽ cho phép các công cụ ITSM tiếp tục "học" các kịch bản bổ sung dựa trên hoạt động của con người từ nhân viên CNTT.

  • ITSM cũng mở rộng phạm vi tiếp cận tới IoT

  • Xử lý ngôn ngữ tự nhiên sẽ tự động hóa trải nghiệm của người dùng.

  • ITSM sẽ đóng vai trò lớn hơn trong DevOps

Ảnh chụp màn hình ngày 11-05-2021 lúc 17.27.41.pn

Khả năng tương tác
và ITSM Land

  • Học máy và trí tuệ nhân tạo (AI) sẽ giúp ITSM giải quyết các yêu cầu hỗ trợ nhanh hơn tại quầy dịch vụ, hứa hẹn cải thiện trải nghiệm dịch vụ đồng thời giảm chi phí. Các yêu cầu hỗ trợ có thể dự đoán và lặp lại sẽ là nền tảng thử nghiệm đầu tiên.

 

  • Việc sử dụng phân tích Dữ liệu lớn và AI để xác định các mô hình tiêu cực và cung cấp phản hồi tự động sẽ cho phép các công cụ ITSM tiếp tục "học" các kịch bản bổ sung dựa trên hoạt động của con người từ nhân viên CNTT.

 

  • ITSM cũng mở rộng phạm vi tiếp cận tới IoT

 

  • Xử lý ngôn ngữ tự nhiên sẽ tự động hóa trải nghiệm của người dùng.

 

  • ITSM sẽ đóng vai trò lớn hơn trong DevOps

bottom of page