Đo lường hiệu suất của trung tâm dịch vụ

• Nâng cao hiệu quả của bộ phận hỗ trợ dịch vụ bằng cách xác định các điểm nghẽn và theo dõi các chỉ số hiệu suất chính (KPI) với các báo cáo được thiết kế sẵn về sự cố, thay đổi và tài sản. Theo dõi SLA bằng cách sắp xếp thông tin với các báo cáo tùy chỉnh.

• Dễ dàng xác định và giải quyết vấn đề; lập kế hoạch đầu tư bằng cách trực quan hóa dữ liệu thời gian thực trong các bài thuyết trình; chia sẻ báo cáo theo định dạng và bộ lọc bạn chọn.

Có được góc nhìn mới về tất cả các mô-đun

• Tận dụng các báo cáo dựa trên các tác động, nhóm, loại, hiệp hội hoặc thậm chí các phòng ban khác nhau để xác định các lĩnh vực cần cải thiện và theo dõi hiệu suất chặt chẽ thông qua các lần kiểm tra thường xuyên.

• Xem xét dữ liệu báo cáo để theo dõi tình trạng của tất cả các sự cố, vấn đề hoặc thay đổi liên quan, đồng thời giảm thiểu rủi ro hoặc gián đoạn kinh doanh. Đưa ra quyết định nhanh chóng và sáng suốt với dữ liệu chính xác từ tất cả các mô-đun dịch vụ hỗ trợ.

Xem báo cáo để có tầm nhìn tốt hơn

• Đảm bảo dữ liệu bạn muốn xem hoặc trình bày rõ ràng bằng cách sử dụng công cụ trực quan hóa dữ liệu. Với các đề xuất tự động và tùy chọn sử dụng SmartBoards để điều hướng trực quan hóa tương tác, bạn có thể trực quan hóa hoặc trình bày các phân tích cần thiết để hiểu rõ hơn.

• Dễ dàng phân tích quan điểm, cải thiện kế hoạch và hiệu suất của trung tâm dịch vụ của bạn.